Información legal
Documentos en revisión por Waoo. Si necesitas la versión vigente de cualquiera de ellos, escríbenos a [email protected].
📕 Libro de Reclamaciones virtual
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), puedes registrar aquí tu reclamo o queja. Te daremos un código de registro y una respuesta en el plazo que establece la ley.
Protección de datos personales — Ley 29733
Los datos que dejas en esta web (nombre, teléfono, distrito y tu consulta) se usan únicamente para contactarte sobre el servicio que pediste, confirmar cobertura y atender reclamos. No se venden ni se ceden a terceros. Puedes pedir acceso, rectificación o eliminación escribiendo a [email protected].
Conversaciones con Aura. Guardamos tus conversaciones con Aura, cifradas, en servidores propios de Waoo en Perú, con estas finalidades: atender tu consulta, darte seguimiento si nos dejas tus datos, y mejorar nuestra atención y nuestros servicios con estadísticas agregadas (por ejemplo: de qué canal llegan las visitas, qué temas se consultan y cómo valoran la atención). El análisis lo hace un sistema automatizado propio, dentro de Waoo; no toma decisiones con efectos legales sobre ti y nunca se publica tu conversación. Para que Aura te hable, el texto de sus respuestas se convierte en voz con un proveedor especializado (ElevenLabs, con servidores en Estados Unidos), que lo usa solo para generar el audio; si una respuesta contiene datos personales, la voz se genera en nuestros propios servidores. No compartas en el chat tu DNI, datos bancarios ni de salud: no los necesitamos. Conservamos las conversaciones hasta 12 meses y los datos de contacto que nos dejes hasta 24 meses desde tu última interacción; los reclamos, el plazo que exige la ley (mínimo 2 años). Después se eliminan; solo quedan estadísticas anónimas. Responsable: Waoo Telecomunicaciones Inteligentes SAC. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a [email protected], y reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Términos y condiciones
Planes sin permanencia; instalación gratuita según la campaña vigente; precios en soles con IGV incluido. Las condiciones completas del contrato de servicio se entregan al contratar.
Neutralidad de red
Waoo no bloquea, restringe ni prioriza de forma arbitraria aplicaciones, contenidos o servicios, conforme a la normativa de OSIPTEL.
Velocidad mínima garantizada
La velocidad mínima garantizada de cada plan se informa en el contrato y en la ficha del plan, conforme a la normativa de OSIPTEL. Documento detallado en revisión.
Derechos de los usuarios
Tienes derecho a información clara, a la calidad contratada, a presentar reclamos y a recibir respuesta en los plazos de ley. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a OSIPTEL o a INDECOPI.